Hoe kunnen we je helpen?
Helpcentrum
Veelgestelde vragen
Contactgegevens
Veelgestelde vragen
TOP 5 VRAGEN
Tot hoe laat kan ik bestellen?
Bestellingen die op werkdagen voor 22:30 geplaatst zijn, worden dezelfde dag nog verwerkt. Bestellingen die in het weekend gedaan zijn worden op de eerstvolgende maandag verstuurd.
Hoe kan ik items retourneren?
Wil je schoenen terugsturen? Voldoet de retour aan onze retourvoorwaarden? Dan kun je binnen 14 dagen je retour aanmelden via onze retourportal.
Je start eenvoudig een retouraanvraag door het invullen van het ordernummer en het emailadres waarmee de originele bestelling geplaatst is.
In de portal kun je aangeven welk item je wilt retourneren aangevuld met een retourreden. Als alle stappen doorlopen zijn ontvang je een retourlabel van de transporteur naar keuze.
Ik heb een klacht op een schoen, waar kan ik terecht?
Wij besteden de grootste zorg aan het zorgvuldig ontwerpen en maken van onze schoenen. Het kan helaas wel eens voorkomen dat je toch niet helemaal tevreden bent over het product.
Indien je de schoenen in een winkel gekocht hebt en er ontstaat een klacht, dan is de desbetreffende winkel verantwoordelijk voor het verlenen van garantie en in welke vorm. REHAB kan hiervoer geen uitspraken doen.
Heb je de schoenen gekocht in de REHAB online store? Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag!
Wat is de status van mijn order?
Indien je een REHAB account hebt kun je de orderstatus terugvinden onder 'Orders'. In de orderbevestiging kun je ook een link vinden naar de statuspagina van je order. Mocht je nog geen account hebben, dan is het ook mogelijk om contact op te nemen met onze klantenservice.
Wat zijn jullie verzendkosten?
Binnen Nederland is verzending gratis voor orders boven de 50 EUR. Daaronder berekenen we 4,95 EUR verzendkosten.
Voor België is verzending gratis op orders boven de 50 EUR. Daaronder berekenen we 6,95 EUR verzendkosten.
Verzending naar de overige EU landen kost 6,95 EUR.
Verzending naar de VS en Australië kost 24,95 EUR.
BEstellen
Tot hoe laat kan ik bestellen?
Bestellingen die op werkdagen voor 22:30 geplaatst zijn, worden dezelfde dag nog verwerkt. Bestellingen die in het weekend gedaan zijn worden op de eerstvolgende maandag verstuurd.
Ik wil een schoen bestellen die niet meer op voorraad is, komt deze nog binnen?
Het kan zijn dat sommige maten en modellen sneller uitverkocht zijn dan gebruikelijk. Bekijk regelmatig of het artikel op voorraad is. Wij vullen door het seizoen heen de voorraad regelmatig aan. Liever sneller een antwoord? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Ik heb onlangs een product besteld dat nu in de sale is. Wat nu?
Als je een bestelling hebt gedaan tot 2 weken voor de start van een sale periode dan kun je een verzoek sturen naar onlinestore@rehabfootwear.com voor terugbetaling van het verschil.
Wat is de status van mijn order?
Indien je een REHAB account hebt kun je de orderstatus terugvinden onder 'Orders'. Mocht je nog geen account hebben, dan is het ook mogelijk om contact op te nemen met onze klantenservice.
Ik heb nog geen orderbevestiging ontvangen, hoe kan dat?
Indien een bestelling succesvol geplaatst is, ontvangt u binnen 5 minuten een orderbevestiging via de email. Indien je nog geen orderbevestiging hebt ontvangen controleer dan eerst de SPAM folder. Onze klantenservice helpt je graag bij het opnieuw versturen van de orderbevestiging.
Kan ik mijn order annuleren?
Bestellingen via onze webshop worden automatisch verstuurd door ons logistieke partner. Daarom kunnen orders niet geannuleerd worden.
Kan ik mijn order aanpassen?
Bestellingen via onze webshop worden automatisch verstuurd door ons logistieke partner. Daarom kunnen orders niet geannuleerd worden.
BEtalen
Welke betaalmethodes bieden jullie aan?
Je kan bij ons afrekenen met iDEAL, Mastercard, VISA, Paypal, Bancontact, Shop Pay, Apple Pay en Google Pay.
Bieden jullie ook achteraf betalen aan?
Op dit moment bieden wij geen achteraf betalen aan.
Ik heb nog geen terugbetaling ontvangen, hoe kan dat?
Heb je een email van ons gehad over een terugbetaling? Dan vindt de terugbetaling plaats binnen 1-3 werkdagen. Duurt het langer dan 3 werkdagen? Neem dan contact op met onze klantenservice.
bezorging & retourneren
Met welke transporteur wordt mijn zending verstuurd?
Wij versturen onze pakketten in Nederland en België met PostNL. Overige zendingen binnen de EU worden met DHL verstuurd. Zendingen naar de VS en Australië worden via UPS verstuurd.
Wat zijn jullie levertijden?
Bestellingen die gedaan zijn op werkdagen voor 22:30 worden dezelfde dag nog verwerkt en aangeboden bij de transporteur. Tijdens de SALE of bij grote bestellingen kan het wat langer duren.
Wat zijn jullie verzendkosten?
Binnen Nederland is verzending gratis voor orders boven de 50 EUR. Daaronder berekenen we 4,95 EUR verzendkosten.
Voor België is verzending gratis op orders boven de 50 EUR. Daaronder berekenen we 6,95 EUR verzendkosten.
Verzending naar de overige EU landen kost 6,95 EUR.
Verzending naar de VS en Australië kost 24,95 EUR.
Hoe werkt retourneren?
Wil je schoenen terugsturen? Voldoet de retour aan onze retourvoorwaarden? Dan kun je binnen 14 dagen je retour aanmelden via onze retourportal.
Je start eenvoudig een retouraanvraag door het invullen van het ordernummer en het emailadres waarmee de originele bestelling geplaatst is.
In de portal kun je aangeven welk item je wilt retourneren aangevuld met een retourreden. Als alle stappen doorlopen zijn ontvang je een retourlabel van de transporteur naar keuze.
Hoeveel dagen bedenktijd heb ik?
U heeft bij ons 14 dagen zichttermijn. Als u binnen deze periode items wilt retourneren dan is dit kosteloos. Items van orders die ouder dan 14 dagen zijn zullen worden geweigerd.
Kan ik kiezen voor omruiling?
Omruilen gaat bij ons via een nieuwe bestelling. In de retourportal kunt u kiezen voor een terugbetaling als coupon. Deze kunt u vervolgens gebruiken bij een nieuwe bestelling.
Kan ik items retourneren na 14 dagen?
Nee, wij hanteren een 14 dagen beleid. Items buiten deze periode zullen worden geweigerd.
Kan ik gedragen schoenen retourneren?
Uiteraard is het mogelijk om schoenen te passen. Doe dit binnen in een schone omgeving. Als de schoenen eenmaal buiten gedragen zijn is het niet meer mogelijk om ze te ruilen. Stuur je schoenen toch terug, dan behouden wij het recht om de retour te weigeren of om kosten in rekening te brengen.
Wat zijn de retourkosten?
Retourneren is bij ons gratis binnen 14 dagen.
Mijn retour is door jullie ontvangen, maar nog niet verwerkt.
In principe worden retouren binnen 1 week verwerkt na ontvangst bij onze logistieke partner. Duurt het langer, neem dan contact op met onze klantenservice.
Wat zijn jullie retourvoorwaarden?
Je kunt producten bij ons gratis retourneren tot 14 dagen na aankoop. Hou hierbij rekening dat producten ongebruikt, schoon en in originele verpakking geretourneerd dienen te worden. Retouren dienen aangemeld te worden via onze retourportal. Retouren die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen door ons worden geweigerd of er kunnen extra kosten door ons in rekening gebracht worden.
Product & onderhoud
Welke maat kan ik het beste bestellen?
Onze modellen zijn maatvast en vallen normaal qua maat. Indien een schoen iets anders valt qua maat zetten we dit in de omschrijving bij het product.
Hebben jullie ook grote maten?
De meeste schoenen laten wij maken tot en met 47. Sommige modellen laten wij maken tot en met maat 50. Klik hier voor een actueel overzicht van schoenen in de maten 47 tot en met 50.
Kunnen jullie meer productinformatie geven?
We proberen de informatie bij onze producten zo volledig mogelijk te tonen.Ben je op zoek naar extra informatie? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice.
Het product dat ik wil bestellen is niet meer op voorraad. Wat nu?
Het kan gebeuren dat een model of maat snel uitverkocht is. We vullen de voorraad regelmatig aan in het seizoen. Kom dus regelmatig terug of neem contact op met onze klantenservice voor een snel antwoord.
Wanneer komt de nieuwe collectie binnen?
Wij brengen ten minste 2 keer per jaar een nieuwe collectie uit. Rond januari / februari komt de zomercollectie en in augustus de wintercollectie. Wil je niks missen? Schrijf je dan in voor de nieuwsbrief.
Ik ben op zoek naar een specifiek (oud) model, kunnen jullie helpen?
Ben je op zoek naar een specifiek model en kun je deze niet meer in onze webshop vinden? Neem gerust contact op met onze klantenservice. Wij kijken graag met je mee of dit model nog ergens te verkrijgen is bij één van onze klanten.
In welke winkels worden REHAB schoenen verkocht?
Rehab Footwear worden in meer dan 200 winkels verkocht in Nederland en België. Kijk op deze pagina voor een verkooppunt bij jou in de buurt.
Klachten & Garantie
Welke garantie heb ik op mijn schoenen?
Wij besteden de grootste zorg aan het zorgvuldig ontwerpen en maken van onze schoenen. Het kan helaas wel eens voorkomen dat je toch niet helemaal tevreden bent over het product. Neem in alle gevallen contact op met onze klantenservice.
Ik heb REHAB schoenen gekocht in de winkel en heb een klacht.
Indien je onze schoenen in een winkel gekocht hebt en er onstaat een klacht, neem dan contact op met de desbetreffende winkel. Zij zijn in dit geval als verkopende partij het aanspreekpunt.
Ik heb een algemene klacht, waar kan ik terecht?
Heb je een algemene klacht over bijvoorbeeld onze wesbhop, dienstverlening of advertenties? Neem gerust contact op met onze klantenservice.
Over REHAB Footwear & LEGAL
Bedrijfsgegevens
Rehab Footwear is een merk van:
Hathaway Brands B.V.
''s-Gravenzandse weg 6a
2291PE Wateringen
+31(0)85 486 8353
onlinestore@rehabfootwear.com
KVK: 92925650
BTW: NL866219006B01
wat is jullie privacy policy?
Onze privacy policy kun je hier vinden.
Wat zijn jullie algemene voorwaarden?
Onze algemene voorwaarden kun je hier vinden.
Welke cookies gebruiken jullie?
Onze webshop maakt gebruik van verschillende soorten cookies. Op deze pagina kun je eenvoudig terugvinden welke cookies we gebruiken en waarvoor. Ook kun je op deze pagina eenvoudig instemming bewerken en/of intrekken.
